Processing Fluency
Die Leichtigkeit, mit der wir Informationen wahrnehmen und verstehen. Je flüssiger und fehlerfreier ein Text oder Design vom Gehirn decodiert wird, desto positiver und wahrer schätzen wir die Information ein.
Das bedeutet
Es reicht nicht, dass Ihr Angebot gut ist. Wenn die Schrift auf Ihrer Website zu klein ist, der Kontrast schwach oder die Sätze extrem lang sind, wirkt Ihr Angebot unterbewusst unseriös und falsch. Was leicht ins Gehirn fließt, fühlt sich vertraut und richtig an. Was stockt, erzeugt sofort Misstrauen.
Die Konsequenz
Wenn Sie versuchen, besonders intelligent zu klingen, indem Sie Fachwörter und komplexe Satzstrukturen nutzen, bestrafen Sie sich selbst. Das Gehirn des Kunden bewertet die "Anstrengung des Lesens" als "schlechtes Produkt". Sie verlieren Aufträge an Wettbewerber mit dümmeren, aber klareren Botschaften.
Der klassische Agentur-Fehler
Graue, feine Serifenschrift auf hellgrauem Hintergrund. Sieht für viele Designer extrem edel und modern aus, ist aber der absolute Albtraum für die Processing Fluency. Schwer lesbar = Schwer verkaufbar.
Das Praxis-Beispiel
Schlecht: "Wir implementieren skalierbare IT-Infrastrukturen zur Maximierung der operativen Resilienz." Gut: "Ihre IT läuft. Garantiert." (Die zweite Version wird im Bruchteil einer Sekunde verarbeitet und sofort als glaubwürdig akzeptiert).
Der Sofort-Hebel
Lesen Sie Ihre wichtigste Headline laut vor. Wenn Sie beim Lesen stolpern oder keine Luft mehr haben, ist der Satz zu komplex. Kürzen Sie ihn so lange, bis er wie eine völlig natürliche, flüssige Antwort in einem Gespräch klingt.