Mirror Neurons
Nervenzellen im Gehirn, die feuern, wenn wir eine Handlung oder Emotion bei einer anderen Person beobachten. Sie lassen uns das fühlen, was der andere fühlt (die biologische Basis für Empathie).
Das bedeutet
Menschen spiegeln unbewusst, was sie sehen. Wenn Sie auf der Website ein Video eines frustrierten Geschäftsführers zeigen (das Problem) und danach das Bild eines entspannten, lächelnden Unternehmers (die Lösung), erleben die Spiegelneuronen des Besuchers diese emotionale Erleichterung direkt mit.
Die Konsequenz
Wenn Ihre Website steril ist und keine echten menschlichen Emotionen (oder überhaupt Menschen) zeigt, bleiben die Spiegelneuronen inaktiv. Der Funke springt nicht über. Ohne Empathie gibt es keine Resonanz und keine Handlungsbereitschaft.
Der klassische Agentur-Fehler
Verwendung von anonymen Vektor-Illustrationen (kleine gezeichnete Männchen) anstelle von echten Menschen. Gezeichnete Figuren haben keine echte Mimik, folglich feuern auch keine Spiegelneuronen beim Betrachter.
Das Praxis-Beispiel
Schlecht: Ein Stockfoto von zwei Händen, die sich schütteln. Gut: Ein Video-Testimonial, in dem Ihr Kunde mit glänzenden Augen erzählt, wie sehr Sie ihm den Stress genommen haben. Der Betrachter fühlt diese Erleichterung.
Der Sofort-Hebel
Tauschen Sie kalte Grafiken gegen Bilder von echten Menschen aus. Wichtig: Die Person auf dem Bild sollte genau die Emotion (z. B. souveräne Gelassenheit) ausstrahlen, die Ihr Produkt beim Käufer erzeugen soll.