Usability misst, wie einfach, effizient und intuitiv ein Nutzer eine Website bedienen kann, um sein Ziel zu erreichen, ohne dabei frustriert zu werden.
Stellen Sie sich vor, Sie suchen im Supermarkt die Milch und finden sie versteckt zwischen den Putzmitteln. Sie ärgern sich und gehen beim nächsten Mal zur Konkurrenz. Im Web ist die Toleranzschwelle noch niedriger. Wenn Ihr potenzieller Kunde auf der Website ewig nach dem Kontaktformular oder dem Preis sucht, ist er mit einem Klick weg.
Gutes Design, das niemand bedienen kann, ist wertlos. Schlechte Usability ist der schnellste Weg, hart erarbeitetes Vertrauen zu zerstören. Wenn Formulare abstürzen, Links zu toten Seiten führen oder Schriften unlesbar klein sind, kostet Sie das täglich Anfragen.
Vergessen Sie die alte Regel, dass jede Information in drei Klicks erreichbar sein muss. Nutzer klicken gerne 10-mal, solange jeder Klick logisch ist und sie spüren, dass sie dem Ziel näherkommen (sogenannter „Information Scent“). Frustration entsteht nicht durch Klicks, sondern durch Verwirrung.
Das versteckte Menü („Hamburger-Icon“) auf dem Desktop. Graue Schrift auf hellgrauem Hintergrund (unlesbar). Telefonnummern im Header, die man auf dem Smartphone nicht anklicken kann, um direkt anzurufen.
Bitten Sie jemanden, der Ihr Unternehmen nicht kennt (z. B. einen Bekannten), auf Ihrer Website eine bestimmte Aufgabe zu lösen (z. B. „Suche den Preis für Dienstleistung X“). Schauen Sie ihm dabei über die Schulter, ohne ein Wort zu sagen. Sie werden erstaunt sein, wo er hängenbleibt.