Die Customer Journey beschreibt den kompletten Weg (alle Berührungspunkte) eines potenziellen Kunden – von dem Moment, in dem er ein Problem erkennt, über die Google-Suche und den Website-Besuch, bis hin zum Kauf oder der Beauftragung.
Niemand unterschreibt einen Vertrag beim ersten Date. Ein Kunde, der das erste Mal von Ihnen hört, kauft nicht sofort. Er informiert sich, vergleicht Sie mit Konkurrenten, sucht nach Bewertungen und entscheidet dann. Ihre Website muss den Kunden in exakt der Phase abholen, in der er sich gerade befindet.
Wenn Ihre Website nur laut „Kauf mich jetzt!“ schreit, verschrecken Sie die 90 % der Besucher, die sich gerade erst informieren wollen. Sie verbrennen massiv Potenzial, wenn Sie keine Angebote (wie Blogartikel, Checklisten, Fallstudien) für Nutzer haben, die erst noch Vertrauen aufbauen müssen.
Awareness (Bewusstseinsphase): Der Kunde hat ein Problem („Meine Website bringt keine Kunden“). 2. Consideration (Überlegungsphase): Er sucht Lösungen („Webdesigner oder Conversion Optimierung?“). 3. Decision (Entscheidungsphase): Er sucht den richtigen Anbieter („Wer hat die besten Referenzen?“).
Bieten Sie für jede Phase den richtigen Köder. Phase 1: Blogartikel zu den häufigsten Fehlern. Phase 2: Detaillierte Leistungsbeschreibungen. Phase 3: Harter Social Proof (Testimonials) und eine einfache Möglichkeit zur Kontaktaufnahme.
Wenn ein Kunde über Google Ads auf Ihre Seite kommt und direkt anfragt, erntet die Ad den Ruhm. Was Sie nicht sehen: Vielleicht folgt er Ihnen schon seit Monaten auf LinkedIn (Touchpoint 1) und hat letzte Woche Ihr Video auf YouTube gesehen (Touchpoint 2). Bewerten Sie die Reise ganzheitlich.