Die Customer Acquisition Cost (Kundenakquisitionskosten) geben exakt an, wie viel Euro an Marketing- und Vertriebsbudget Sie ausgeben müssen, um einen einzigen, zahlenden Neukunden zu gewinnen.
Das ist die wichtigste Zahl für Ihr Wachstum. Wenn Sie 5.000 Euro im Monat für Google Ads und die SEO-Agentur ausgeben und daraus 5 Neukunden entstehen, kostet Sie ein Neukunde 1.000 Euro (Ihr CAC).
Wenn Sie Ihren CAC nicht kennen, wissen Sie nicht, ob Ihr Marketing profitabel ist oder ob Sie sich in die Insolvenz optimieren. Eine Website mit einer starken Conversion Rate ist der größte Hebel, um den CAC massiv und dauerhaft zu senken.
Im B2B-Consulting oder Anlagenbau sind CAC-Werte von 500 bis 3.000 Euro völlig normal und oft hochprofitabel – vorausgesetzt, der Projektwert des Neukunden rechtfertigt diese initiale Investition.
Verwechseln Sie nicht die Kosten für eine Anfrage (Lead) mit den Kosten für einen Kunden. Wenn Sie 10 Leads für je 100 Euro einkaufen, aber Ihr Vertrieb nur einen davon abschließt, liegt Ihr CAC nicht bei 100, sondern bei 1.000 Euro.